Septembre 2023 - En cours
Déploiement d’un système de gestion des tickets via l’intranet pour optimiser le suivi des demandes et incidents informatiques. Cette solution améliore la répartition des tâches, réduit les délais de résolution, permet de traçer les demandes et facilite la communication entre utilisateurs et support IT.
Développer via les outils du logiciel et mettre en place un système de gestion des tickets informatiques. Résoudre les tickets en fonction du niveau de la demande niveau 1 et 2 si cela concerne les logiciels métiers.
Gestion de support, connaissances techniques, automatisation des processus, communication, gestion des priorités, rédaction de documentation et analyse de problèmes.
Ce projet m'a permis de renforcer mes compétences en gestion de support et en résolution de problèmes techniques. J'ai appris à prioriser les demandes en fonction de leur niveau et à améliorer la communication entre les utilisateurs et l'équipe IT. Cette expérience m'a également permis de développer ma capacité à gérer efficacement un système de gestion de tickets.
